La rentrée est souvent source de stress, petits et gros tracas, mille choses à faire… On a hâte que tout soit calé et que ça roule. Alors la communication n’est pas toujours optimale, on veut aller vite, on prend des raccourcis, on oublie d’écouter nos interlocuteurs, on déduit en projetant nos envies, nos perceptions, nos représentations. Il est utile de mettre en pratique les 3 grands principes de l’écoute active pour communiquer de façon efficace.
- Être présent : évacuer les autres préoccupations, se concentrer sur le moment et la personne.
- Regarder la personne qui parle.
- Ne pas parler de soi-même, donner son avis ou se projeter
- Écouter les mots et leur signification.
- Dire si on n’a pas compris.
Reprendre les mots et les idées qui viennent d’être émises afin que votre interlocuteur puisse les reconnaître et savoir qu’il a été compris. « Tu me dis que… » « Si j’ai bien compris… » « Ce que tu souhaites c’est… »
- Les questions ouvertes permettent à votre interlocuteur de développer sa réponse => CQQCOQP (Comment, Qui, Quoi, Combien, Où, Quand, Pourquoi).
- Les questions alternatives orientent le choix entre deux options : elles lui donnent l’impression de choisir librement, de décider selon son désir.
- Les questions ricochets font rebondir le dialogue avec des mots, des expressions, pour obtenir l’essence de la pensée de l’autre. « Oui… ? » « Mais encore ? » « C’est-à-dire ? » « Ah bon ? » « Pourquoi dites-vous cela ? »
Attention, on dévie rapidement, on interprète, on se projette. Donc recentrage sur l’écoute active, et plus on pratique, plus on progresse. Tout est tellement plus simple quand on se comprend !